只要企业有收入来源，企业和客户之间就会有交易。但由于市场不同，对客户的关注程度也不同。例如，对于垄断企业来说，经营策略可能更注重稳定市场、稳定质量、提高效率。面对客户需求并不是首要解决方案。
CRM系统对于企业管理的重要性
对于消费行业来说，大部分属于B2C或B2B2C。与其他行业相比，企业与客户的距离最短，客户对企业或产品的反应也最直接。例如，如果消费过程中出现不愉快的情况，可能不会影响顾客停止消费，但也可能是顾客通过社交媒体或其他渠道分享不愉快的经历，从而影响其他顾客的消费意愿。
CRM客户管理系统不仅适用于B2C、B2B2C或品牌企业，也适用于B2B企业。例如，在制造业中，他们面对的客户不一定是最终客户，他们可能是制造商或加工制造商。 B2B企业不应该再用过去的竞争手段（价格战）来抢占市场。
短期内可能会产生收入，但在公司长期经营理念下，即使抢到订单，也会影响整体利润率。看似生意不错，但不一定赚钱，甚至赔钱。
以客户为中心、了解客户是B2B企业必须面对的问题。除了在价格、产品上与竞争对手差异化外，还必须充分把握客户，差异化服务。在业务关系的基础上，客户愿意与企业建立长期合作关系，共创双赢。
就企业内部管理而言，企业最终会面临企业管理的瓶颈。经常听说B2B企业主无法管理自己的业务，他们无法立即知道有多少潜在客户和潜在商机，除了每周或每月回顾。企业往往需要花费更多的人力和时间来整理相关信息和数据
另外，业务人员离职后，客户很可能带走相关的重要信息、资料甚至联系方式，而新的业务人员很难快速接手，造成客户和公司的损失。
经常听到一些资深的业务人员经常提到：与客户建立关系很难，但失去客户却极其容易！可见CRM是B2B企业不可或缺的一部分。
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