在客户关系管理中，客户是指对企业的产品或服务有特定需求的群体，是企业的收入来源。 CRM系统的本质在于能够真正从客户出发，围绕目标客户的需求整合业务需求，提高单一客户率。是以客户为中心的现代企业管理平台。
企业在部署CRM系统时，需要充分了解CRM系统能为企业带来哪些好处。
1. CRM和联系人管理不是同一个概念
联系人管理是一种简单粗暴的管理方法。 CRM系统的价值远远大于联系人管理软件。能够支持随时随地获取用户所需的信息，及时传递客户数据，解决客户的各种问题，站在客户的角度维护客户关系，及时解决客户的问题，以客户为中心画一个圆圈。顾客。
2、CRM服务于整个公司
CRM系统不仅仅适用于销售部门，它需要将公司中的每个人都连接到CRM系统中以完善客户信息。方便企业用户及时获取重要需求信息，促进企业整体发展。
3、高效的服务效率提高客户满意度
CRM系统可以有效区分不同类型的客户，根据客户的市场活动、客户需求和问题对客户进行分类，制定不同的关怀方法，不断培养客户满意度。
4、及时处理客户投诉信息
通过CRM系统，可以立即了解客户的不满意程度，对客户投诉进行分类，然后进行优先级排序，直到客户满意为止。
只有拥有更多的客户并留住更多的客户，企业才能成为赢家。 CRM系统是基于最先进的现代移动互联网技术开发的。能够实时、准确地更新客户关系，解决传统企业客户管理在时间或空间上的局限性，实现客户管理效益最大化。因此，CRM的重要性毋庸置疑。
